FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

- Je désire faire un cadeau. Puis-je le faire livrer ma commande à une autre adresse que la mienne ?
- Quels sont les délais de livraison ?
- Si je ne suis pas présent le jour de la livraison, que se passe-t-il ?
- En réceptionnant mon colis, je constate qu'il est endommagé, que dois-je faire ?
- Si en ouvrant mon colis, je constate qu'un article est défectueux, manquant ou envoyé par erreur, que dois-je faire ?
- Quel est le montant des frais de port ?
- Quelles sont mes garanties ?
- Comment réexpédier mes articles ?
- Qui paie les frais de port ?
- Comment payer ma commande ?
- Est-ce que ma transaction bancaire est sécurisée ?
- Est-ce que mon numéro de carte bancaire est enregistré ?
- En cas de fraude avec ma carte bancaire est-ce que je serai remboursé ?
- Où trouver les informations légales concernant BALISTON INTERNATIONAL ?

Je désire faire un cadeau. Puis-je le faire livrer à une autre adresse que la mienne ?

Au moment de votre commande, vous pouvez définir une adresse de facturation (étape 2) et une adresse de livraison (étape 3) différentes.
Le colis ne contient qu'un bon de livraison faisant état de son contenu.
La facture n'est disponible sur Internet ( espace client ) que par la personne possédant le compte client. Ainsi, la personne recevant le cadeau, n'aura pas connaissance du montant de celui-ci.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison vous seront précisés sur l'accusé de réception que nous vous enverrons automatiquement par e-mail ou par écrit, après réception et traitement de votre commande.
De manière générale, tous nos produits disponibles et ne nécessitant pas de traitement spécial (tel que le flocage ou autre) vous seront expédiés sous 48H.

Si je ne suis pas à mon domicile le jour de la livraison, que se passe-t-il ?

Dans ce cas, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.
Les colis sont livrés par La Poste, c'est donc dans votre bureau de poste que vous pourrez aller le récupérer.

En réceptionnant mon colis, je constate qu'il est endommagé, que dois-je faire ?

Vérifiez immédiatement le colis devant le livreur (emballage et contenu).
En cas d'article(s) endommagé(s), formulez aussitôt des réserves sur le bordereau d'expédition qui vous est présenté.
Toute réclamation non formulée sur le bordereau de livraison devant le livreur ne pourra être prise en compte. Puis, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception, dans les 3 jours, au service de La Poste qui vous a livré.
Enfin, contactez-nous par courrier ou par e-mail.
Nous vous ferons parvenir un nouveau colis sans aucun frais supplémentaire. Tenez le colis endommagé à notre disposition.

Si en ouvrant mon colis, je constate qu'un article est défectueux, manquant ou envoyé par erreur : que dois-je faire ?

(cf. conditions générales de vente articles 5 et 7)
En cas d'articles défectueux, manquants ou envoyés par erreur, vous disposez de 8 jours pour nous envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception décrivant en détails le problème et nous retourner la marchandise.
Seuls les articles non-utilisés pourront être échangés.
Passé ce délai de 8 jours, il nous sera impossible d'accepter votre réclamation.

Quel est le montant des frais de port ?

Les frais de port sont calculés immédiatement en fonction de votre adresse et de votre commande. Ils s'afficheront sur le récapitulatif de votre commande (étape 3).

Quelles sont mes garanties ?

La garantie légale s'appliquant aux éventuels vices cachés de l'article (cf. conditions générales de ventes , article 7).
Dans ce cas, vous devez agir dans un délai de 8 jours à compter de la date de livraison et apporter la preuve de l'existence d'un tel vice.

Comment réexpédier mes articles ?

Toute réexpédition doit se faire par le service postal de votre pays, en colis suivi ou recommandé à :
BALISTON INTERNATIONAL
SERVICE CLIENTS INTERNET - BALISTONSTORE
50, RUE OBERLIN
54000 NANCY
FRANCE

Merci de joindre un courrier explicatif décrivant la situation.

Qui paie les frais de port ?

Lorsque notre responsabilité est engagée (article(s) manquant(s), défectueux ou envoyé(s) par erreur avec constatation sur le bordereau de livraison devant le livreur), les frais de port sont à notre charge : nous vous envoyons sans frais supplémentaires le nouveau colis et vous remboursons vos frais d'expédition sur présentation d'un justificatif du service postal.

Si vous procédez à un échange pour convenance personnelle (échange de produits), les frais de port sont à votre charge pour la réexpédition et pour le renvoi du nouvel article.

Comment payer ma commande ?

Vous disposez de deux moyens de paiement :

- par carte bancaire : carte bancaire nationale française, Eurocard / Mastercard internationale, Visa internationale.

- par chèque : le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco et libellé à l’ordre de BALISTON INTERNATIONAL. Vous devez ensuite l'envoyer à :

BALISTON INTERNATIONAL
SERVICE CLIENTS INTERNET - BALISTONSTORE
50, RUE OBERLIN
54000 NANCY
FRANCE

Le traitement de votre commande commencera après réception de votre chèque.

BALISTON INTERNATIONAL vous garantie la confidentialité de vos informations bancaires.

Est-ce que ma transaction bancaire est sécurisée ?

Pour les paiements par carte bancaire, BALISTON INTERNATIONAL paye un organisme indépendant (Payline) qui vous garantie la confidentialité de vos transactions.

Les moyens de sécurité employé sont détaillés ci-dessous :

• transition des informations entre BALISTON INTERNATIONAL et Payline cryptées selon le protocole SSL V3
• transition des informations interne à Payline cryptées selon le protocole SSL V3
• organisme Payline conforme au standard PCI (Payment Card Industry) : le Payment Card Industry (PCI) est une organisation regroupant les acteurs importants du paiement par carte tels que Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover Financial Services qui a pour but de définir des standards sécurité communs.
• lutte contre la fraude en imposant un plafond maximum au-dessus duquel le paiement est systématiquement refusé

Est-ce que mon numéro de carte bancaire est enregistré ?

Ni nous ni payline n'enregistrons votre numéro de carte bancaire : il vous sera demandé à chaque commande que vous souhaitez régler par carte bancaire.

En cas de fraude avec ma carte bancaire est-ce que je serai remboursé ?

Toutes les sommes prélevées à votre insu, résultant d'une fraude à la carte bancaire sur notre site Internet, seront intégralement remboursées par Payline et conduirons à une enquête judiciaire pour retrouver le fraudeur.
Toutefois, vous devrez apporter la preuve d'un tel délit.

Où trouver les informations légales concernant BALISTON INTERNATIONAL ?

Nous avons créés une page répondant à cette question.
Cliquez ici pour y accéder.